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對(duì)于項(xiàng)目復(fù)盤，以下10個(gè)操作被公認(rèn)為屢試不爽的“秘訣”。

項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，以最快的速度召集項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)議；比較理想的情況是項(xiàng)目結(jié)束后兩周內(nèi)。

對(duì)于會(huì)議時(shí)間，至少要保證每個(gè)人發(fā)言時(shí)間不少于20分鐘，如果是長(zhǎng)期的、連續(xù)的和復(fù)雜的大項(xiàng)目，還應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。

指定一名獨(dú)立聯(lián)絡(luò)人，這個(gè)人最好是與項(xiàng)目關(guān)系不大的第三方人員。

聯(lián)絡(luò)人的核心職責(zé)是引導(dǎo)大家討論、開好項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)。

從明確最初的目標(biāo)開始，詢問“我們預(yù)期的目標(biāo)是什么”以及“我們真正取得的成果是什么”。

聯(lián)絡(luò)人可能要問客戶或參與者：“你們是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)”，并可以按照項(xiàng)目的“關(guān)鍵成功因素”(KSF)或“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”(KPI)，逐個(gè)了解項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，是否讓客戶滿意，包括工期、成本、質(zhì)量等。

對(duì)于大型或復(fù)雜的項(xiàng)目，應(yīng)該重新審查項(xiàng)目計(jì)劃，將它和實(shí)際情況進(jìn)行比較，找出其中的差距。

聯(lián)絡(luò)人可以和小組成員一起，畫出一個(gè)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度流程圖，同時(shí)確定出各個(gè)階段的核心任務(wù)、關(guān)鍵步驟和決策點(diǎn)。

用這種方法，你可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目哪些部分延遲了，哪些提前了，哪些完成效率很高，哪些拖拖拉拉，哪些部分小組成員還不大清楚做到了哪一步。

聯(lián)絡(luò)人可以詢問：“在向目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，我們?nèi)〉贸晒Φ挠心膸撞剑宽?xiàng)目中真正做得很棒的是哪些地方？”

同時(shí)，必須多問幾次“為什么”，它會(huì)使你很快找到問題的根源。

找出成功的原因，總結(jié)出重要、可以重復(fù)使用的經(jīng)驗(yàn)和建議。

可以采用團(tuán)隊(duì)對(duì)話引導(dǎo)的方式，讓大家暢所欲言，以開放的心態(tài)，自由探討，不壓制任何不同的聲音。

沒有完美的項(xiàng)目，即使是取得了全面成功的項(xiàng)目也有可以改進(jìn)的空間。

因此，接下來，圍繞“哪些地方可以做得更好”、“哪些過程是次優(yōu)的”、“還有哪些遺憾或缺陷”等問題，展開討論。

找出項(xiàng)目的“絆腳石”和容易犯的錯(cuò)誤，下面的問題非常有用：

“在當(dāng)時(shí)給定的信息和知識(shí)條件下，我們能做得更好嗎？”

“在現(xiàn)有的信息和知識(shí)條件下，我們?cè)鯓影堰@些項(xiàng)目做得不一樣，以保證獲得更大的成功？”

“根據(jù)你現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)將來這類項(xiàng)目的小組成員有什么建議？”

“如果下次仍有機(jī)會(huì)做類似項(xiàng)目，你會(huì)在哪些方面采用不同的做法，以便做得更好？”

如果與會(huì)者中有人正準(zhǔn)備再做一個(gè)類似的項(xiàng)目，可以提醒他們利用剛剛總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，去對(duì)自己的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化。

盡可能詳細(xì)地記錄對(duì)將來工作有幫助的建議，或直接記錄大家的發(fā)言。將最終的文件分發(fā)給大家，并共享給可能會(huì)從中受益的人。

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